消费者特许经营指南
购买特许经营：消费者指南
当你购买特许经营权，你经常可以出售的商品和服务，有瞬间的知名度，并获得培训和支持，可以帮助你成功。 但购买的专营权，是像其他投资：有没有成功的保证。
联邦贸易委员会，国家的消费者保护机构，编写了这本小册子，解释如何购买特许经营的机会，特许权所有者，和问题的义务之前询问你的投资。
一特许经营者有其屋的好处和责任
特许经营使你的投资者或特许经营的业务。 您支付特许权使用费，你会得到格式或系统开发公司（特许经营），有权使用特许人的名称，在有限的时间，和援助。 例如，特许经营商可能会提供帮助寻找插座的位置，你的初始培训和操作手册，以及在管理咨询，市场营销，或人员。 特许人可以通过定期简报，一个免费电话号码，一个网站，或预定的研讨会或讲座提供支持。
购买特许经营权可能会降低您的投资风险，使你联想到公司成立。 但是，特许权使用费，可以十分重大。 您也将有其他费用，例如：您可能需要放弃对您的企业显着控制，而采取特许合同义务。
通常情况下，特许经营体系有几个部分组成。
成本
你将有权使用特许人的名称和援助的交换，支付部分或全部费用如下。
特许经营初始费及其他费用
可能是你的特许经营初始费，这会从几千元到几十万美元不等，不予退还。 您可能会招致重大成本，租，建，装备插座和购买初始库存。 您还可能要支付的营业执照和保险，以促进新的出口特许费“隆重开幕”。
持续特许权使用费
您可能必须支付特许特许权使用费的基础上，每周或每月的总收入的百分比。 通常情况下，你必须支付特许权使用费，即使你的出口收入不显着的收入。 作为一项规则，你必须支付特许权使用费的使用权，特许人的名称。 即使特许人不提供他们承诺的服务，你还可能有你的特许经营协议的期限支付特许权使用费。 事实上，即使你自愿提前终止特许经营协议，你可能欠您的协议的其余部分的特许权使用费。
广告费
您还可能需要支付广告基金。 广告费用的某些部分可能被分配到全国的广告或吸引新专营权的业主，而不是为了促进你的特别出口。
控制
为了确保一致性，特许经营商通常控制加盟商如何开展业务。 这些控件可能会大大限制你行使自己的商业判断能力。 下面是几个例子。
网站审批
许多特许预先核准网点，这反过来，可能会增加的可能性，你的出口将吸引顾客的网站。 同时，特许人可能不会批准你选择的网站。
设计或外观标准
特许可以并处，以确保各网点之间的统一的外观设计或外观标准。 有些特许人需要定期整修或季节性的设计变更;遵守这些标准，可能会增加您的成本。
您销售的商品和服务的限制
特许经营商可能会限制你卖的商品和服务。 例如，如果你拥有一间餐厅专营权，你可能不能够做任何改变，你的菜单。 如果你拥有一个汽车变速箱维修专营权，你可能无法执行其他类型的汽车的工作，如刹车或电器系统维修。
操作方法上的限制
特许经营商可能会要求您在特定的方式运作：他们可能会决定几个小时，预先核准的迹象，员工制服，广告，或要求您使用某些会计或簿记程序。 在某些情况下，特许人可能会要求你卖的商品或服务，具体价格，限制您提供折扣，或者你买用品，只有经批准的供应商，即使你可以少买其他同类商品的能力。
销售面积的限制
特许可能会限制特定territory.While地域限制的业务，可以确保你不会为同一客户的其他加盟商的竞争，他们也可能会伤害你能够打开更多的网点或移动到一个更有利可图的位置。 此外，特许人可能会限制你的能力，有自己的网站，这可能会限制您的网上客户的能力。 此外，特许经营本身可能有权利提供商品或服务，在您的销售面积，通过自己的网站或通过目录或促销活动。
终止和续订
你可以失去你的特许经营权，如果你违反特许经营合同。 特许经营合同是在有限的时间，不能保证你续约的权利。
专营权终止
特许可以终止特许经营协议的原因有多种，包括支付特许权使用费或遵守性能标准和销售的限制，你的失败。 如果你的专营权终止时，你可能会失去你的投资。
续展
可以运行长达20年的专营权合约。 特许人在合同结束时，可能会拒绝续约。 续展是不是自动的，他们可能没有原来的条款及条件。 事实上，特许可能提高特许权使用费，开征新的设计标准和销售的限制，或减少你的领土。 这些更改可能会导致更多的公司拥有的网点或其他加盟商的竞争。
二。 推进工作：在您选择一个特许经营系统
之前投资在一个特定的特许经营体系，想想多少钱，你有投资，你的能力，和你的目标。 敢说真话。
您的投资
- 你有没有投资多少钱？
- 多少钱可以承受失去吗？
- 你购买的专营权，单独或与合作伙伴？
- 你需要资金吗？ 它在哪里而来？
- 什么是您的信用评级？ 信用评分？
- 你有储蓄或额外的收入生活，当你启动你的业务？
你的能力
- 专营权是否需要技术经验或特殊的教育或培训（例如，汽车修理，家庭和办公室的装饰，或税务筹划）？
- 业务，你可以带来什么特殊的技能，以及，特别是，这项业务？
- 作为一个企业的所有者或经理，你有什么经验？
你的目标
写下您购买一个特定的专营权的理由：
- 你需要一个特定的年收入呢？
- 你在追求某一领域感兴趣？
- 你有兴趣的零售业销货额或执行服务？
- 你可以工作多少小时？ 你有多少愿意吗？
- 你打算经营自己的业务或聘请经理吗？
- 特许经营的所有权将是你的主要收入来源或补充您目前的收入吗？
- 你很容易感到厌倦吗？ 在这长期的吗？
- 你想拥有几个店铺？
第三。 选择一个专营权
购买特许经营是任何其他投资一样：它与风险。 当你认为一个特定的专营权，认为有关的产品或服务提供，竞争对手提供类似产品或服务，特许经营商的背景，和支持的程度，您会收到的需求。
需求
有一个特许经营的产品或服务在您的社区的需求？ 这是季节性或曾经绿色吗？ 你能处理的一种时尚？ 产品或服务是否产生重复的业务？
竞争
什么是竞争的国家，地区，和当地的水平如何？ 您所在地区的专利和国有公司的网点多少？ 专营权是否容易获得网上或通过目录销售产品或服务？ 多少竞争的公司出售的同类产品或服务？ 他们在建立或在你的社区名称广泛认可呢？ 他们提供了类似的产品，在一个类似的价格？
经营业务的能力
有时，特许经营系统失败。 会发生什么事您的业务，如果特许关闭店吗？ 请问您需要特许的持续培训，广告，或其他方面的帮助，成功的呢？ 你将有机会获得相同的供应商吗？ 你可以进行单独的业务，如果您有削减成本或裁员的人关闭？
之前投资在一个特定的特许经营体系，想想多少钱，你有投资，你的能力，和你的目标。 敢说真话。
知名度
购买特许经营权，使您的权利，与该公司的名称或品牌关联。 更广泛认可的名称，它更可能是吸引客户。
考虑：
- 该公司及其产品或服务的识别名称和品牌
- 该公司是否有注册商标
- 多久一直在特许业务
- 公司的信誉是否是优质的产品或服务
- 消费者是否已经提起的专营权，更好的商业局或当地的消费者保护机构投诉
训练及支援服务
特许人提供什么样的培训和继续支持吗？ 特许人的培训衡量在特定行业职工的培训？ 你可以与其他人有更多的正规培训？ 没有什么背景的现有专营权的业主？ 您的教育，经验或训练是相似的地方？
特许人的体验
许多特许经营与多年的经验，无论是在销售货物或者服务和管理的特许经营体系完善的公司。 一些特许经营商开始经营自己的业务。 有没有保证，但是，一个成功的企业家，可以成功地管理特许经营制度。 找出：
- 多久特许管理的特许经营系统
- 特许人是否有足够的专业知识，使你感到舒适。 如果特许连锁专营权管理的一点经验，指导，培训和其他支持与盐的谚语粮食的任何承诺。
发展
一个不断增长的特许经营体系，增加特许人的名称和品牌知名度，并可以使你以吸引顾客。 但增长本身并不能保证成功的特许经营商。 事实上，公司成长太快未必能够支持它的加盟商承诺他们的支持服务。 调查特许金融资产和资源;他们足够的支持加盟商？
四。 寻找合适的机会
有很多很多的方法来寻找特许经营机会。 有一些特许专营权的信息网站。 专营权的论述是另一种很好的信息来源，是专营经纪公司或专门匹配个人与专营公司的人。 它总是一个好主意，专营店，并在您所在地区的访问，谈谈他们的经验，特别是特许业主。
在特许经营博览会购物
出席特许经营展览会，让你看到和比较各种特许经营权的可能性，在一个屋檐下。 在您参加之前，研究的专营权，可能最适合您的预算，经验和目标。 当你参加，访问几个专营权的参展者与处理行业类型，给你的上诉。 提问。
- 特许业务有多久？
- 专营店存在多少？ 他们在哪里？
- 什么是特许经营初始费？ 你能指望什么额外的启动成本？ 是否有持续的特许权使用费？ 多少钱？ 其他加盟商支付什么？
- 什么样的管理，技术和其他支持特许要约？
- 特许施加什么控制？
参展商可为您提供奖励参加宣传会议，讨论更详细的专营权。 这些会议可以是另一个信息源和另一个发问的机会。 要准备走机会和促进不符合您的需求，从任何专营权。
采用特许经营代理
专营经纪人，谁也称为自己的“商业教练”，“顾问”，“转介来源”，或“销售顾问”，帮助人们谁想要购买特许经营权。 他们经常在互联网上做广告，并在商业杂志，他们会帮助你选择options.Typically各特许经营，代理审查你有投资的金额，然后引导您到机会，也符合你的兴趣和resources.A经纪人可以帮助你完整的应用程序和完善的销售手续。 请记住，专营经纪人往往为特许经营商合作，并获得报酬，只有当销售完成。
机会有限
一些专营经纪人可以算得上是能够配合“的绝好机会”，因为它们代表了卖方的营业范围广泛。 这可能是真实与否。 在某些情况下，专营经纪人代表只有少数的特许经营商，并作为一个结果，他们的建议可能会受到限制。
选择标准
一些专营经纪人声称，他们将建议只有那些符合一定标准的专营权。 你可能会觉得这是你的财务风险是有限的，因为经纪人是除草了穷人的投资手段。 事实上，一些经纪人表示愿意向他们支付销售佣金的任何特许。 如果你依靠经纪人，是持怀疑态度：你可向专营失败或不具有跟踪记录。
向上销售
一些经纪人赚取固定费用，无论他们销售的专营权的价格;别人赚专营代理销售的价格挂钩的佣金。 较昂贵的专营权，更大的经纪佣金。 一些经纪人可能会引导你走向一个更加昂贵的专营权，以加强自己的佣金。
未经授权或具误导性的盈利交涉
说服你买一个特定的专营权，代理可能使某些陈述有关收入。 盈利索赔未必是真实的，有时，可能会产生误导，即使字面上真实。 例如，数字可能在一个地方企业的货物或服务的需求是高盈利的基础。 或声称的收益，可根据过时的行业数据。 在某些情况下，可能是盈利的索赔总销售数字：当你在可能的费用因素，实际收入可能要低得多。 盈利交涉，因为可能会产生误导，许多特许禁止使他们的销售代表。
在使用特许经营经纪人之前，问自己：
- 你是否需要一个专营经纪人的服务。 你能得到足够的信息，网上购物，或阅读贸易杂志吗？
- 是否将代理支付的特许。 是否有任何费用，你必须支付代理吗？ 如果是这样，多少你愿意付出吗？
- 经纪人的佣金取决于是否对专营权的价格。 如果是这样，考虑的事实，经纪人可以带领你走向高价位的专营权。 问在同一领域，可能成本更低的替代品。
- 经纪人代表多少特许。 如果它是一个小团体，可能会受到限制潜在的巅峰对决。
- 经纪人如何选择特许代表。 在写作的甄选准则？ 问问看他们。 许多特许经纪人在最近的过去？
- 关于索赔的潜在收益。 验证是否已授权特许索赔。 要求特许人的书面文件，提出了索赔的基础上。 想想咨询会计师，以确定是否索赔是合理的，如果它们适用的地方，你打算如何经营您的业务。
您应该会收到其他买家的专营权的现任和前任加盟商的姓名和联系信息。 与他们交谈，而不是依靠单从经纪人的信息。
特许他们在谈论他们的经验。
五，调查在你投资之前
所有重要的信息披露文件
之前投资在任何专营权制度，得到了特许人的信息披露文件的副本。 在专营权下的规则，这是由FTC执行，你必须接受至少14天前，你被要求签署任何合同，特许人的特许或子公司或支付的任何款项的文档。 您有权要求和获得的信息披露文件的副本，一旦特许人已收到您的申请，并同意考虑。 事实上，你可能需要承担任何费用，调查专营祭之前得到特许人的信息披露文件的副本。
特许人可以给你它在纸上的信息披露文件的副本，通过电子邮件，通过网页，或在一张光盘上。 披露文件的封面上，应该有其在其他格式的可用性的信息。 确保你有一个在您方便的格式的文件的副本，并保留副本，以供参考。
读取整个信息披露文件。 不要羞于要求解释，澄清，并回答您的问题，你投资之前。 在一个完整的信息披露文件中的关键部分是：
特许人的背景
本节讲述特许经营业务，可能的竞争，任何特殊的法律，涉及到的行业，如任何牌照或许可证的要求，已在多长时间。 这将帮助你理解你很可能会采取如果您购买和经营特许经营的成本和风险。
读取整个信息披露文件。 不要羞于要求解释，澄清，并回答您的问题，你投资之前。
商业背景
本节标识的特许经营系统的管理人员，并介绍他们的经验。 其一般业务背景，他们在一家专营系统管理经验，以及多久，他们已经与该公司的注意。
诉讼历史
本节讨论之前的诉讼，特许或任何其行政人员是否已被裁定犯涉及欺诈，侵犯专利权法律，或不公平或欺骗性行为法的重罪，或受任何州或联邦的禁令涉及类似的不当行为。 它还说，特许或任何其高管是否已经被追究法律责任的，或解决，涉及的特许经营关系的民事诉讼。 对特许人的索赔数可能表明，它没有根据的协议，或者，最起码，加盟商已与它的性能不满。
本节还应该说特许人是否已经起诉其加盟商在过去一年中，披露可能表明在特许经营体系的问题的常见类型。 例如，特许人可以控告未能按时支付特许权使用费，这可能表明，特许经营是不成功的，因此，不能或不愿让他们的特许权使用费的特许经营。
破产
本节披露特许或任何其高管是否已经在最近的破产，信息，可以帮助你评估特许金融的稳定，该公司是否能够提供的支援服务，它承诺参与。
初始及持续成本
本节描述了包括存款或特许经营费可能不退还的参与在启动和经营特许经营的成本，初始库存，标志，设备，租赁，或租金的费用。 这也解释了正在进行的成本，如特许权使用费和广告费。 此外，问：
- 持续的特许权使用费
- 广告费，无论是本地和全国广告基金
- 盛大的开幕式或其他最初的商业促销活动
- 业务或经营许可证
- 产品或服务的供应成本
- 房地产和租赁的改进
- 酌情设备，如计算机系统或安全系统
- 训练
- 法律费用
- 财务和会计咨询
- 保险
- 遵守当地的法例，如分区，清除废物，火灾和其他安全规范的成本
- 健康险
- 雇员的工资和福利
启动您的企业可能需要几个月的时间。 长达两年，估计第一年的营运开支及您的个人生活开支。 与其他加盟商支付与竞争的特许经营体系，比较你的估计。 您可能能够得到更好的交易与另一个franchisor.An会计师可以帮助你评估这个信息。
限制
本节说明是否在特许的限制：
- 你可以从他们购买商品的供应商
- 你可能要约出售的商品或服务
- 你的客户
- 在这里您可以出售的商品或服务
- 您使用互联网出售商品或服务，你的领土和特许权（或其他加盟商）使用互联网，为了招徕顾客，或出售你的领土和客户
这些限制可能会限制您经营您的插座，行使自己的商业判断能力。 这就是说，特许人如果不限制每个加盟商能卖的领土，特许经营和其他加盟商可能会与你竞争同一客户，无论是通过建立自己的网点，或通过您所在地区的客户通过互联网销售，目录，电话销售，像。
终结
本节阐明的条件下，特许可能结束你的专营权和义务终止后的特许。 它还定义的条件下，你可以续约，出售，你的特许经营或转让给他人。
训练
本节介绍了特许人的培训和援助方案。 检查的信息：
- 谁是培训资格
- 无论是新员工培训的资格，如果是这样，在什么样的代价。 谁出钱？
- 培训班采取多久。 技术培训，企业管理培训，营销上花多少时间？
- 谁进行的训练和他们的学历
- 该公司是否提供持续的培训和代价是什么
- 技术支持人员提供故障排除：他们分配给您的地区和许多加盟商他们是如何负责？
- 现场个别援助是否是可用的和在什么样的代价
The training you need will depend on your business experience and your knowledge of the franchisor's goods and services. If you have doubts about whether the training offered is sufficient to give you the tools you need to handle day-to-day business operations, consider another franchise opportunity.
广告
This section has information on advertising costs. Franchisees often are required to contribute a percentage of their income to an advertising fund. Find out:
- what part of the advertising fund is devoted to administrative costs
- what other expenses are paid from the advertising fund
- whether franchisees have any control over how the advertising dollars are spent
- what advertising promotions the company has already engaged in and what's on the drawing board
- what percentage of the fund is spent on national advertising
- what percentage of the fund is spent on advertising in your area
- what percentage is devoted to selling more franchises
- whether all franchisees contribute equally to the advertising fund
- whether you need the franchisor's consent to develop and buy your own advertising
- whether there are rebates or advertising contribution discounts if you do your own advertising
- whether the franchisor gets any commissions or rebates when it places advertisements, and who benefits from those-you or the franchisor
Current and Former Franchisees
This section has very important information about current and former franchisees. Many franchisees in your area may mean more competition for customers. The number of terminated, cancelled, or non-renewed franchises may indicate problems.
Some companies may repurchase failed outlets and list them as company-owned outlets.
Look for contact information for current franchisees and franchisees who have left the system within the last year; talking to them may be the most reliable way for you to verify the franchisor's claims. Visit or phone as many of the current and former franchisees as possible to chat about their experiences, and the volume and type of business they're doing. Note that some of them may have signed confidentiality agreements that prevent them from speaking with you. If that's the case, try contacting others on the list.
如果你买现有的销售渠道，重新获得特许，特许人必须告诉你，谁拥有和经营，为过去五年的出口。 几个业主在很短的时间可能表明该位置是不盈利或特许出口作为承诺不支持。 考虑接触了一些以前的业主，了解他们的经营经验，特别是出口。 你想了解：
- 特许经营的特许经营多久
- 专营权
- 他们是否能够在合理的时间内打开电源插座
- 他们的投资总额，包括任何隐藏的或意外的成本
- 过了多长时间，他们支付经营成本和赚取合理的收入
- 他们是否满意，他们出售的商品或服务的成本，交货和质量
- 成为一个加盟商之前，他们的背景
- 如果你有怀疑提供的培训是否足够给你你需要的工具来处理日常的日常业务，考虑其他特许经营机会。
- 特许的培训是否足够
- 特许人是否提供了持续的帮助
- 他们的满意度与特许经营商的广告计划
- 特许人是否履行其合同义务
- 被特许人是否会投资在另一个插座
- 被特许人是否会建议投资
一些特许经营商可能会给你一个加盟商联系的独立的参考名单。 为了确保您获得的全貌，你可能要联系至少有一些是没有单独的清单上的信息披露文件中列出的参考。
特许经营协会的工作类似奥特莱斯
毫无疑问，披露文件的潜在加盟商的批判性阅读。 经营类似的网点加盟商协会是另一种重要的信息来源。 是否这些协会主办或由特许批准，他们可以提供有关国家之间的特许经营商和特许经营商的关系的信息。 你可能要问一个加盟商协会有关：
- 其成员
- 它的历史
- 其目标
- 其与特许经营商的关系
- 从一个特许与竞争对手购买任何好处
- 任何问题，特许经营网点的经营正面临
盈余信息
你可能想知道多少钱，你可以，如果你投资在一个特定的特许经营体系。 要小心。 收入信息可能会产生误导。 坚持为您可能会收到的任何信息表明您的潜在收入或销售的书面证明。
特许人不要求披露有关的潜在收入或销售的信息，但如果他们这样做，法律规定，他们有一个合理的基础上他们的说法，他们使他们的要求提供给您的属实。 当您检阅任何盈利索赔，考虑：
样本大小
说一个特许经营商声称，加盟商在其系统去年赚了$ 50,000。 可能是欺骗性的索赔，如果它并不代表典型的特许经营商的盈利。 披露文件应该告诉样本大小和报道水平的盈利声称加盟商的数量和比例。
平均收入
可以要求特许，加盟商在其系统中获得的平均收入，比方说，每年75000元。 平均数字告诉很少有关如何个别加盟商执行。 一个平均数字可能使整体的特许经营体系，看起来比它更成功，是因为短短几年非常成功的加盟商可充气的平均。
销售总额
一些特许经营商提供自己的特许经销商的销售总额收入的数字。 这些数字并没有真正告诉的franchisees'actual成本或利润。 纸具有较高的销售总额收入的出口可能会失去钱，因为高的开销，租金及其他费用。
净利润
特许人往往不具备关于净利润oftheir加盟商的数据。 如果你获得纯利的信息，询问是否包括国有公司，网点的信息，他们往往有较低的成本，因为他们可以购买，库存，设备和其他物品数量较多，或他们可能拥有，而不是租赁，他们的财产。
地理关联
盈利可能与地理的不同而有所差异。 如果它报告说，加盟商获得一个特定的收入，要求有关专营公司的位置。 披露文件应注意加盟商的盈利报告和可能的位置之间的地理或其他方面的差异。
特许经营商的背景
记住，加盟商有不同的技能和教育背景。 一些加盟商的成功并不能保证所有的成功。
依赖盈利索赔
特许经营商可能会要求您签署一份声明，有时提出书面访谈或问卷调查，询问你是否在购买特许经营的过程中获得任何收益或财务表现表示。 如果你听到或得到任何收益表示，报告充分接受记者采访时，或在问卷或其他声明。 If you don't, you may be waiving any right to contest the earnings representations that were made to you and that you used to make your decision to buy.
Financial History
The disclosure document gives important information about the company's financial status, including audited financial statements. You can find explanatory information about the franchisor's financial status in notes to the financial statements. Investing in a financially unstable franchisor is a significant risk; the company may go out of business or into bankruptcy after you have invested your money.
It's a good idea to hire a lawyer or an accountant to review the franchisor's financial statements, audit report, and notes. They can help you understand whether the franchisor:
- has steady growth
- has a growth plan
- makes most of its income from the sale of franchises or from continuing royalties
- devotes sufficient funds to support its franchise system
六。 Before You Sign the Franchise Agreement
The company's disclosures may change between the time you receive the disclosure document and the time you sign the franchise agreement. For example, the company may have updated its disclosures; it is required to do that at least annually after its fiscal
今年结束。 你有权利问任何更新信息的副本之前签署特许经营协议。 更新的信息披露文件可能表明备案的特许经营，改变在特许经营的管理团队，新的财务数据，目前的财务状况数据以及其他信息，或对新西服。
其他来源的信息
会计师及律师
此外，阅读公司的信息披露文件，包括任何更新，与现任和前任加盟商说，考虑到会计师和律师交谈。 会计师可以帮助你了解公司的财务报表，制定业务计划，评估任何盈利预测和他们基于的假设，并帮助你挑选一个专营权制度，是最适合您的投资资源和你的目标。
律师可以帮助你理解下的特许经营合同的义务。 这些合同通常是长期和复杂的。 可能是非常昂贵的解决，如果可以固定在一个合同问题出现后，你已经签订的合同。 选择一名经验丰富的律师在专营权事宜，但依靠自己的律师或会计师的建议，而不是特许经营的建议。
银行和其他金融机构
这些组织可以提供你正在考虑的特许经营机会的公正观。 他们应该能够得到邓白氏报告或财务状况类似的特许。
商业改进局
请与当地更好的商业局（BBB）的城市特许总部。 询问是否有文件有关该公司的产品，服务或人员的投诉。
政府
有几个州，规范特许经营权的出售。 检查，规范特许经营，这可能是一般为您在您的国家特许权所有者的权利的有关信息的检察长办公室与国家办公室。
联邦贸易委员会（FTC）实施特许经营规则。 联邦贸易委员会发布的业务指导，例如，获取商业信用，点COM披露，商务指南，以邮件和电话订购商品规则，并遵守与电话销售的规则，可能会有助于您的业务。
FTC的工作，以防止市场欺诈，欺骗，不公平的商业惯例，并提供信息，帮助消费者当场制止，并避免他们的消费。 要提出申诉或消费者问题得到免费的信息 ，请访问ftc.gov或拨打免费电话1-877（1-877-382-4357）;的TTY：1-866-653-4261。 联邦贸易委员会消费者投诉进入消费哨兵网络 ，一个安全的网上数据库和调查数以百计的民事和刑事法律在美国和海外的执法机构所使用的工具。
上次修改时间：2009年12月5日，